シャープ ヘルシオ AX-XW500の無線LAN接続~繋がらない!その2

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購入時にヘルシオの無線LAN接続でちょっとトラブりましたが無線ルーターを変えてからは順調につながっています。やれやれと思っていたのですが、突然、なにを問い合わせても「えーと、えーと」の繰り返しでインターネット接続ができなくなってしまいました。

献立相談ができない~無線LAN接続がおかしい?

ヘルシオに献立相談しても、「えーと、えーと」の繰り返しで、おはなしランプが黄色に点灯し、クラウドサービスへの接続が失敗します。

そこで無線LAN接続をチェックしてみました。

下の写真のとおり、コネクトランプ、通信状態表示も正常です。

設定メニューから、無線LAN情報表示をチェックしました。

MACアドレス、IPアドレス、接続先などすべて正常です。電波強度は「強」で、問題なしでした。

この状態を見る限り、無線LAN接続は正常です。少なくとも無線ルーター親機との接続はできています。

無線LAN接続が大丈夫なら、シャープのクラウドサービスがおかしい?

クラウドサービスがおかしいのであれば、ココロキッチンアプリも動かないのかなと思い接続してみました。

さらに、確認のためスマートスピーカー(Echo Dot)で、cococro kitchenをひらいてみましたが、正常に献立相談できました。

クラウドサービスには異常はありませんでした。

取説をみると下記のように書かれています。

シャープクラウドサービスのメンテナンス中は、通信エラーになります。メンテナンスの情報は、サポートページなどでお知らせしますのでご確認ください。

クラウドメンテ中は通信エラーになりますってことですが、当然ですね。メンテは計画的に行うのでアナウンスはできますが、突発的に起こったこともトラブルもアナウンスされるのでしょうか?今回は、その様なアナウンスはありませんでした。

クラウドも正常、無線LANも正常なのに。直接ヘルシオと献立相談ができないということになりました。もうわけわからないのでサポートです。

サポートに電話する前に何度か、無線接続はやりなしてみましたが改善されませんでした。

サポートに相談

0120078178に電話しました。シャープのサポセンです。

今までの状況を説明しましたが、わからないようでした。ちょっと気になったことをおっしゃっていたのは次の2点です。

1.現在、クラウドが不安定だとの情報があります

2・他にも今回と同様な問い合わせがあります

このような状態になっているのは私だけではないようです。と修理申し込みしますかということでしたのでお願いしました。でも1の赤クラウドの不安定さの方が気になったので、修理は2週間後で予約しました。

翌日、やはり同じ症状で「えーと」の繰り返し

クラウドの不安定さが原因かと思いましたが、翌日も駄目です。電波強度は「強」ですし、コネクトランプも状態表示も正常です。

無線LAN親機はヘルシオから1mぐらいのところにセットされています。試しに50cmまで近づけて再接続をしてみました。なんと、献立相談が復活しました。

クラウドが復活したのか、近づけたので通信がうまくいったのか不明ですが、とにかく献立相談が出来るようになりました。あのインジケーターは大丈夫なのかな?

そこで、無線LAN親機をもとの1m離れたところで再接続してみました。正常に繋がって献立相談も問題なくできました。

これでは、50cmまで近づけて再接続したのがよかったのか?たまたまクラウドサービスがその時に正常に戻ったのかわかりませんが、以降は問題なしです。次も小野路ことが起きたら、今回と同じようにやってみようかと思います。

最後にpingを飛ばしてみた

LAN環境を調べてみようとパケットを飛ばして応答をみてみました。懐かしのpingです。

65500バイトで100発pingしました損失ゼロです。

  • 最小76ms
  • 最大1163ms
  • 平均139ms

さらに1472バイト(max)で100発 パケットを打ってみました。問題なしです。

  • 最小8ms
  • 最大123ms
  • 平均69ms

家庭内LANなので当たり前かもしれませんが、LAN環境に問題はないと思います。

この状態では修理に来られても仕方ないのでキャンセルを入れました。

今後どうする?

また、「えーと」は始まるかもしれませんが、その時はpingをうってみようと思います。何か違うものがあるのかもしれませんね。あるいは、5Gにしてみるのもいいかもしれません。お隣の電子レンジとか?2.4Gを使った何らかの器具とか?ですね。

今は、無事に献立相談できるので、ワインにあった料理は?って聞いてみました。次のような答えが返ってきました。

ワインに合う一品ですね。カマンベールチーズを使って、お手軽に。蒸し野菜のチーズフォンデュはどうかな?調理時間の目安は、10分くらいだよ。

と教えてくれました。それにするっていったら、本体ダウンロードされていました。

やっぱり便利ですね。時々おかしいのはご愛嬌ですね。

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