MX ERGO スクロールせず~LOGICOOLのサポートは?

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LOGICOOLのトラックボールをマイクロソフトのトラックボールが壊れて以来ずっと使っています。有線から無線へと買い替えていきました。

最後に購入したのは2018年7月のMX ERGOですが、1年半でホイールの調子が悪くなりました。分解して掃除すればいいのかもしれませんが、まだ保証期間なのでやめておきました。

LOGICOOL サポートの対応は?

MX ERGOは購入から1年半たっていますが、保証期間が2年あるのでまだ保証してもらえるはずです。

はじめはサポートに電話をしたのですが10分以上変な日本語アナウンスが流れる中で待たされて切れてしまいました。

仕方ないので、ネットからも申し込めたので、本日申し込みしました。

申し込みの時には、領収書(購入履歴でも大丈夫)、シリアルNOの写真を添付しました。

するとすぐに、サポートから自動メールがきました。(下図)

メールにはチケットナンバーが記載されていました。今後のやり取りで使われるものだと思います。

このメールの上部に返信を書くようですが、保証の依頼をしているのでしばらくこのまま様子を見ようと思いますが、連絡があるのか不安なメールです。

こちらから、「保証を要求する」とか書いて返信しないとだめなのかな?とか思ってしまいます。

W10Wheelをインストール

ところで、ホイールで巣黒る出来ないのは不便です。

そこで何か便利なフリーソフトは無いかと探してみました。どうやら「W10Wheel」というのがよさそうです。

早速、インストールしました。

ダウンロードはGitHubからできます

GitHub

下図の赤枠にあるW10Wheel.NET-2.7.zipをダウンロードします。

ダウンロードしたら、適当な場所に解凍します。

下図のようなファイルが出来ます。この中の赤枠で囲んだW10Wheel.exeを実行すればホイールをつかわなくても、デフォルトでは左右ボタンを押した状態でボールを回すだけで画面がスクロールするようになりました。

スクロール中は両方のボタンを押し続ける必要はなく、右または左のボタンを押していればスクロールしてくれました。

ホイールを回すより楽な気がします。

設定を変えてい時は、下図の黄色い枠の「隠れているインジケーターを表示します」をクリックしてW10Wheel(赤枠で囲んだwのマーク)を右クリックします。

右クリックすると次のようなメニューが現れます。いろいろとい好みで変えられるので便利です。

面倒なのでデフォルトのままにしています。

LOGICOOLのフローは大丈夫?

今のところ、ちょっと心配だったフローも問題なくできています。フローはMACとW10を行き来してコピペもできるのですごく便利です。これが使えなければW10Wheelはボツにしようと思っていましたが、大丈夫でした。

追記 2020/1/21

LOGICOOLの対応をネットで調べてみると良いと悪いの両方です。

メール連絡を待っているより、こちらから電話連絡してみることにしました。

すでにチケットナンバーはメールでもらっているので、話は速いだろうと思い電話しました。

電話番号は0570-002-085です。

変な日本語のアナウンスがあって、電話で番号を選んでいくと、運よくサポートの方と話ができました。1回目はずっと待たされて切れました。

早速、チケットナンバーを伝えるとすぐにわかってくれました。不具合について、いろいろ試してくれたかと聞かれたので、試しましたと返答。

必要事項を記入するメールを会話中に送ってくれました。すでに領収書(実際には楽天の購入履歴ですが)とシリアルナンバーの写真を送ってあるので、必要事項を記入して返信するだけでOKでした。

下記のとおりメールには赤枠で囲んだ情報欄があるので、ここを埋めます。さらに必要書類が下の赤枠にあります。S/Nの写真と領収書(購入日・販売店・製品名がわかればよい)を添付します。これらは、最初に送ってあるので今回は不要です。

メールに書かれていた発送情報と必要書類です。

ということで、現在メールを返信を待っているところです。

また、進展があれば追記します。

追記 2020/1/24

その後連絡がないので1/23に再び電話連絡をしました。返信メールはなかなかこない感じです。今度は別のサポートさんが出てきました。今までのいきさつを話すと「上司に相談する」といって少し待たされましたが、代替品を送ってもらえることになりました。

「上司に相談する」って、電話しなかったらどうなっていたんでしょう?とりあえず電話してよかったです。

ここからは速いです。本日、メールが来て今月の29日に代替品を出荷するとのことでした。

メールの抜粋

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(MXTB1s)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、1月29日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

29日以降代替品が到着したら、またここに追記します。

つづく。。。

追記 2020/1/30

LOGICOOLからMX ERGOが到着しました。

また、下記のようなLOGOCOOLからの発送案内も来ていました。無事、今回のチケットはクローズされました。

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます

ご連絡ありがとう御座います。
下記リンクの、ヤマト運輸のホームページより、発送状況をご確認していただくことができます。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

伝票番号:
xxxx-xxxx-xxxx

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いします。
またご不明な点が御座いましたら、再度ご連絡頂くようお願いします。

【お客様満足度調査へのご協力のお願い】
チケットのステータスを[クローズ] にさせていただきます。
その後、サービス品質向上を目的として、
ご登録いただいているメールアドレスにお客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。
この度の担当者の対応にご満足いただけている場合、
また、お時間がございましたらご協力いただけますと幸いでございます。

Logicool カスタマーケア

クロネコで本日(30日)到着しました。

左:代替品、右:使用品

1年半使うとかなり汚れが目立ちます。

とりあえず動作確認したら、問題なく動作しました。メールしたり電話したりと手間はかかりましたが、LOGICOOL側の対応は丁寧でよかったです。ただ電話はなかなかつながらないことがありました。

LOGICOOLに保証をメールと電話の両方で今回は行いましたが、本当はメールだけで完了してほしかったです。

以上、保証請求の実例としてご紹介しました。なお、故障品を分解した記事もあるのでよろしければご覧ください。

MX ERGO分解記事

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